El mundo Inter

CHI pago, pero NO tengo Internet.

Si la calidad de su servicio fuese medianamente proporcional a la cantidad de dinero que invierten en promocionarse, la historia sería diferente. Llevamos dos semanas sin servicio de Internet en la casa, y la señal de cable para televisión funciona con una película de lluvia encima. En su descargo, lo único que diré es que el servicio de atención telefónica 0500inter00, cuenta con personas muy bien entrenadas en manejo de conflicto, giros verbales y justificaciones inusitadas.

Cada queja que realizas, es procesada en un mínimo de 48 horas y contando... La primera tardó exactamente 120 horas, y el técnico armado con una enorme caja de herramientas que sería la envidia más rotunda de Bob el constructor, sacó de ella un coroto, más grandecito que lo geolocalizadores de los empadronadores del censo y comenzó a "medir" la conectividad en el apartamento.

Tras el análisis concluyó en tono adusto:

- No tengo nada que hacer señora, el problema está en las cajas exteriores que deben ser calibradas por nuestros técnicos.

- Pero, ¿usted no es un técnico?

- Sí, pero de otro tipo.

- ¿?

- Yo sólo trabajo con las conexiones dentro de la casa, del cableado externo y las cajas se ocupan otros.

- ¿Debo hacer otra queja?

- No, no se preocupe, de eso me encargo yo con esta hoja que voy a llenar ahora para entregarla en la empresa y en estos días deben venir los otros técnicos.

- ¿Cuántos días son esos días?

- No sabría decirle cuántos, pero seguro es pronto, en tres o cuatro como mucho.

Agarro las llaves para acompañarle abajo y en la espera del ascensor me dice en tono de confianza:

- Tenía otras quejas del edificio, pero eso debe ser lo mismo, así que no voy a ir, deben venir ellos a calibrar las cajas.

- ¿?

Pasaron los días y nada. Pregunté al conserje si había visto a algún técnico de Inter, y balbuceó algo incomprensible, que creo que incluía un sí. Corroborando una vez más que no había mejoras en el servicio, volvimos a llamar. Nos llamaron ayer en la mañana, después de la pregunta de rigor para saber si la falla persistía, nos preguntaron sobre nuestra disponibilidad para recibirles esa misma mañana. Dijimos que sí y nos dijeron que nos llamarían cuando el técnico llegase. Todavía estamos esperando.

Volví a llamar hoy, para reclamar el embarque. La operadora telefónica me informó que no puede hacer monitoreo por su sistema de cuál fue el técnico asignado para nuestro caso, y que si quiero averiguarlo debo ir hasta su sede en el CCCT, nivel C2, y que era probable que alguna de las muchachas de "Atención al cliente" pudiera darme los datos del técnico. Le expliqué que no quiero los datos del técnico para llamarlo, si no para que la empresa haga acuse de su irrespeto a mi tiempo, y su respuesta fue digna de FAQ: "Entiendo su molestia, señora, pero por aquí no puedo hacer nada". Tuvo además el tino de despedir la llamada con el mensaje clave que evidentemente está obligada a espetar: "Recuerde que Inter estamos para servirle". ¡Coño!, un poco de congruencia.

En el sitio web de la empresa señalan como valores:

Respeto: valoramos la individualidad y dignidad de las personas, dándoles igualdad de oportunidades. Esto no es cierto.

Honestidad: nos conducimos con transparencia y veracidad a través de nuestras actitudes y acciones. Decimos lo que pensamos y hacemos lo que decimos. Esto, tampoco es cierto, de ser así, tendrían algún sistema de contraloría de las actividades asignadas a sus técnicos y su cumplimiento.

Ética: actuamos con ética, respetamos nuestra palabra y hacemos lo que es correcto ante nuestros clientes (...). Sin comentarios.

Probablemente el leit motiv de los chinos siga siendo su mejor estandarte y estrategia de mercadeo. Lamento la mediocridad, me niego a pagar la factura de un mes sin servicio, y deploro aún más, la necesaria visita que avisoro haré al CCCT, a ver si con suerte alguien me indica cuál es el milagro que debe ocurrir para conjugar la visita de un técnico que cumpla con sus obligaciones, respete el tiempo de sus clientes y solvente la falla de nuestras conexiones, sea en casa, en el calibre de las cajas o en la razón que mejor les parezca. Ya suman trechientas treintaycheis y horas, irresponsables.

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Actualización al 28/09

Hoy recibí la llamada de una muchacha del "Servicio de atención especial al cliente", la sola nomenclatura del departamento me sonó a Maxell Smart. En todo caso, la señorita Torcat aseguró que el nuestro, es un problema de redes en la zona, que la cuadrilla de técnicos trabajará incansablemente hasta solucionarlo, que ella personalmente hará seguimiento y que volverá a llamar tan pronto tenga conocimiento de alguna modificación en el desperfecto.

Respiré hondo, imaginé su cara leyendo el mensaje de un protocolo de atención al cliente, y agradecí la llamada. Ya veremos cuánto dura esta historia, pero en efecto, me niego a cancelar un servicio que no he recibido.